Hub-ModulAuf unserer Roadmap · Pilotpartner gesucht

Vom Workshop bis zur Rechnung.
Ein Arbeitsplatz statt zwölf.

Customer Excellence führt Workshop, Konzept, Aufwandsschätzung, Projektsteuerung und Kundenkommunikation an einem Ort zusammen, verbunden durch eine einzige Projektnummer. Ein Modul im verumind Hub.

Das Problem

Der Tag eines Consultants ist ein Werkzeugwechsel-Marathon.

Morgens der Kalender in Outlook. Der Workshop wird in einem Notizprogramm mitgeschrieben, die offenen Punkte danach in eine Tabelle übertragen. Das Konzept entsteht in einer Vorlage, deren letzte inhaltliche Überarbeitung Jahre zurückliegt. Die Aufwandsschätzung baut sich aus dem Bauchgefühl und einer alten Kalkulation eines Kollegen zusammen. Der Statusbericht wird kurz vor dem Termin zusammengeklickt. Und die Zeiterfassung entsteht freitagabends aus dem Gedächtnis, mit Leistungsbeschreibungen, über die der Kunde vier Wochen später diskutiert.

Kein einziges dieser Werkzeuge ist schlecht. Aber zwischen ihnen geht ununterbrochen Wissen verloren: Was im Workshop besprochen wurde, steht nicht im Konzept. Was im Konzept steht, taucht in der Schätzung nicht auf. Was geschätzt wurde, wird nie mit dem Ist verglichen.

Der Bruch liegt nie im Werkzeug. Er liegt immer dazwischen.

Was das Modul leistet

Die Übergänge, an denen heute Marge verloren geht

Der Tag auf einen Blick

Termine der Woche und des Tages, eigene Projekte mit Budget, Verbrauch und Rest, die Aufgaben von heute und der Stand der Zeiterfassung inklusive Hinweisen auf Lücken. Führungskräfte schalten dieselbe Ansicht auf Team oder einzelne Mitarbeitende um.

Workshops, die sich selbst protokollieren

Von der Planung über die Agenda bis zur Durchführung führt das Modul den Moderator entlang der festgelegten Struktur. Aus dem Transkript entsteht die Offene-Punkte-Liste, getrennt nach intern und extern, direkt am Projekt hinterlegt.

Konzepte, die dem Lastenheft folgen, wenn Sie es wollen

Der Konzept-Wizard kombiniert Ihre Individualkapitel, geprüfte Textbausteine aus Ihrem Pool und KI-erzeugte Passagen auf Zuruf. Versionierung, Kundenrückläufer mit Änderungs-Summary und der fertige Mailentwurf sind Teil des Ablaufs, nicht Zusatzarbeit.

Aufwandsschätzung, die aus Erfahrung lernt

Schnellschätzung, Schätzung entlang einer Beschreibung oder entlang eines Konzepts beziehungsweise Lastenhefts. Das Modul zerlegt die Anforderung in Arbeitspakete und greift auf Ihre hinterlegten Richtwerte zurück. In einer eigenen Spalte setzen Sie Ihre eigenen Werte dagegen. Das letzte Wort hat der Mensch.

Projektplanung ohne Projektplanungs-Studium

Ein schlanker Balkenplan mit Arbeitspaketen, Aufgaben, einfachen Abhängigkeiten und Meilensteinen. Ressourcen zuordnen, Termine erzeugen, eine saubere Grafik für den Kunden ausgeben. Bewusst das, was in Projekten dieser Größe tatsächlich gebraucht wird.

Kundenkommunikation, die sitzt

Ansprechpartner, bevorzugte Kanäle und Sprachstil sind am Projekt hinterlegt. Statusberichte intern und extern, Budget-Informationen, Change Requests, Beistellungen, die Offene-Punkte-Liste: alles als Vorlagen, die sich aus dem Projekt füllen. Für den schwierigen Fall gibt es einen Eskalations-Assistenten.

Zeiten, über die niemand diskutiert

Projektbezogene Termine lassen sich per Rechtsklick in eine Zeitbuchung auf die richtige Projektposition verwandeln. Der eingebaute Coach formuliert aus Ihrer Notiz eine kundentaugliche Leistungsbeschreibung: verständlich, nachvollziehbar und abrechnungssicher.

Ein roter Faden: die Projektnummer

Jedes Dokument, jeder offene Punkt, jede Schätzung, jede Nachricht und jede Stunde trägt eine eindeutige Projektreferenz. Aus dem Workshop springen Sie ins Konzept, aus dem Konzept in die Schätzung, aus der Schätzung in den Plan.

So sieht das im Entwurf aus. Zum Vergrößern anklicken.

Dashboard im Modul Customer Excellence

Dashboard: Termine, Projekte mit Rest-Budget und die Aufgaben des Tages

Aufwandsschätzung im Modul Customer Excellence

Aufwandsschätzung: KI-Vorschlag, eigener Wert und Delta nebeneinander

Projektplanung im Modul Customer Excellence

Projektplanung: Balkenplan mit Meilensteinen und kritischem Pfad

Gestaltungsentwurf, kein Produktivstand.

Abgrenzung

Was heute niemand zusammenbringt

Es gibt exzellente Werkzeuge für Teile dieser Arbeit. Es gibt keines, das die Kette abbildet.

Projekt- und PSA-Software

Leistet: Ressourcenplanung, Budgets, Auslastung, Fakturierung.
Es fehlt: Setzt erst nach dem Auftrag an. Workshop, Konzept und Aufwandsschätzung, also alles, was über Gewinn oder Verlust entscheidet, finden davor statt.

Office-Programme und Vorlagen

Leistet: Vertraut, flexibel, sofort verfügbar.
Es fehlt: Jedes Dokument ist ein Einzelstück ohne Projektbezug. Nichts lernt aus dem vorigen Projekt.

Zeiterfassungslösungen

Leistet: Erfassen Stunden, bereiten die Fakturierung vor.
Es fehlt: Erklären dem Kunden nicht, wofür er zahlt. Die Leistungsbeschreibung entsteht trotzdem von Hand.

Ticket- und Aufgabensysteme

Leistet: Aufgaben, Zuständigkeiten, Fortschritt.
Es fehlt: Kennen weder Workshop-Struktur noch Konzeptlogik noch Angebotskalkulation.

Allgemeine KI-Assistenten

Leistet: Formulieren, fassen zusammen, entwerfen.
Es fehlt: Arbeiten ohne Projektkontext, ohne Ihre Richtwerte, ohne Ihre Textbausteine, und sie legen nichts revisionssicher ab.

Customer Excellence bündelt genau die Übergänge. Aus dem Workshop-Transkript wird die Offene-Punkte-Liste. Aus dem Lastenheft wird die Konzeptstruktur. Aus dem Konzept wird die Aufwandsschätzung. Aus der Schätzung wird der Projektplan. Aus dem Termin wird die abrechenbare Stunde. Jeder dieser Übergänge ist heute Handarbeit, und jeder ist eine Stelle, an der Marge verloren geht.

Für wen

Beratung mit eigenem Projektgeschäft

  • Beratungshäuser, Systemhäuser und IT-Dienstleister mit eigenem Projektgeschäft
  • Professional-Service- und Customer-Experience-Bereiche in Software- und Technologieunternehmen
  • Projektgrößen bis etwa 500 Personentage
  • Teams ab etwa zehn Consultants

Hauptnutzer sind die Consultants. Genau deshalb setzt das Modul dort an, wo deren Arbeit tatsächlich weh tut, nicht bei der Kennzahl, die das Management sehen will.

Ein Rechenbeispiel

33.000 Euro, die niemand in Rechnung stellen kann

Ein Festpreisprojekt über 200 Personentage, das um 15 Prozent überzogen wird, kostet 30 Personentage. Bei einem Tagessatz von 1.100 Euro sind das 33.000 Euro.

Bessere Schätzungen entstehen nicht aus besserer Software, sondern aus Erfahrung, die auffindbar bleibt. Genau dafür ist die Richtwerte-Bibliothek gedacht: Jedes abgeschlossene Projekt macht die nächste Schätzung belastbarer.

Der zweite Hebel liegt im Alltag. Zwei bis vier Stunden pro Woche gehen in Nachbereitung, Dokumentsuche, Statusberichte und nachträgliche Zeiterfassung. Über ein Jahr sind das je Consultant zwölf bis vierundzwanzig Personentage.

Rechenbeispiel, keine zugesicherte Eigenschaft.

Häufige Fragen

Kurz vorab geklärt

Das Modul befindet sich in der Konzeption. Wir arbeiten mit einer kleinen Zahl von Pilotpartnern an Schnitt und Priorisierung der Bereiche.

Nein, und das ist Absicht. Projektstammdaten, Zeitwirtschaft und Personalverwaltung bleiben dort, wo sie heute geführt werden. Customer Excellence setzt darauf auf und verbindet, was heute nebeneinander liegt.

Nein. Der Einstieg ist modular möglich, typischerweise über Workshop, Konzept und Aufwandsschätzung, weil dort der Nutzen am schnellsten sichtbar wird.

Die Verarbeitung erfolgt in Europa, mandantengetrennt, mit Auftragsverarbeitungsvertrag und definiertem Löschkonzept. Als Dienstleister müssen Sie Ihren eigenen Kunden Auskunft geben können. Dafür stellen wir die Unterlagen bereit.

Ausdrücklich ja. Ihre Vorlagen und Erfahrungswerte sind der Kern des Nutzens. Sie gehören Ihnen und bleiben Ihre.

Wir bauen das mit Menschen, die es selbst gemacht haben.

Hinter Customer Excellence stehen Jahrzehnte Verantwortung für Beratungsprojekte, nicht die Außenperspektive auf eine Branche. Wenn Sie ein Beratungsteam führen und die Reibung kennen, von der hier die Rede ist, sprechen Sie mit uns.